İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: Haziran 2026

Kirazza'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

Kirazza olarak sizlere en taze ve en kaliteli kirazları ulaştırmayı hedefliyoruz. Ürünlerimiz taze ve bozulabilir gıda kategorisinde yer aldığından, iade ve geri ödeme süreçlerimiz aşağıdaki koşullara tabidir.

İade Koşulları

Taze kiraz ve diğer bozulabilir gıda ürünleri, teslim edildikten sonra yeniden satışa uygun olmadığından iade kabul edilmemektedir.

Bu nedenle teslim edilmiş siparişler için standart iade veya değişim hizmeti sunulamamaktadır.

Hasarlı, Eksik veya Hatalı Siparişler

Siparişinizin aşağıdaki durumlardan biriyle teslim edilmesi halinde, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Ürünün ciddi şekilde hasar görmüş olması
  • Ürünün bozulmuş şekilde teslim edilmesi
  • Eksik ürün gönderilmesi
  • Yanlış ürün gönderilmesi

Başvurunuzun değerlendirilebilmesi için sipariş numarası ile birlikte ürün ve ambalajın fotoğraflarının paylaşılması istenebilir.

Geri Ödeme ve Telafi Süreci

Yapılan inceleme sonucunda sorunun ürün kalitesi, paketleme veya taşıma sürecinden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir:

  • Kısmi geri ödeme
  • Tam geri ödeme
  • Ürünün yeniden gönderilmesi (stok ve sezon durumuna bağlı olarak)

Uygulanacak çözüm yöntemi, olayın niteliğine göre Kirazza tarafından belirlenir.

Sipariş İptali

Siparişler, kargo süreci başlamadan önce müşteri talebi üzerine iptal edilebilir ve ücret iadesi yapılır.

Ancak ürünlerin taze ve bozulabilir niteliği nedeniyle kargo sürecinin başlamasının ardından sipariş iptali, iade veya değişim talepleri kabul edilmemektedir.

Teslimat Kaynaklı Sorunlar

Aşağıdaki müşteri kaynaklı durumlarda geri ödeme yapılmayabilir veya kısmi geri ödeme uygulanabilir:

  • Hatalı veya eksik adres bilgisi verilmesi
  • Alıcının teslimat sırasında adreste bulunmaması
  • Yanlış iletişim bilgisi paylaşılması
  • Teslimatı engelleyen müşteri kaynaklı diğer durumlar

İletişim

İade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: kirazza.com.tr@gmail.com

Satıcı Bilgisi

Kirazza bir premium kiraz markasıdır. Bu internet sitesi üzerinden sunulan ürünlerin satışı ve sipariş işlemleri Fresh Aura LLC tarafından yürütülmektedir.